Columbia Care : bâtir un canal,
pas seulement un service.
Comment créer une marque de livraison capable d'acquérir, fidéliser et maximiser la Life Cycle Value dans un marché ultra-régulé, sans alourdir le CAPEX.
Un marché contraint, une course à l'acquisition.
Columbia Care Inc. est l'un des opérateurs américains multi-étatiques les plus importants et expérimentés de l'industrie du cannabis médical. L'entreprise a fait appel à Nobrainer pour développer un nouveau canal basé sur la livraison à domicile dans l'État de New York.
Le marché du cannabis médical aux États-Unis connaît une législation croissante et contraignante, limitant le nombre d'acteurs et générant une course à l'acquisition client. Le prix et l'accessibilité drivent le marché. Considérant le faible nombre de nouveaux patients, la fidélisation devient l'enjeu central de la rentabilité.
Identifier les leviers d'un marché sous contrainte.
Dans un marché où l'acquisition coûte cher et la fidélisation paie, la livraison cesse d'être un service : elle devient un canal relationnel à part entière.
Faire du service de livraison un canal relationnel indépendant.
Dans un nouveau marché compétitif, la clé du succès passe par l'augmentation du nombre de patients entrants et la diminution du nombre de patients sortants. Il faut bâtir un écosystème relationnel permettant d'acquérir rapidement la plus grande base de clientèle possible tout en développant la fidélité.
Nous avons proposé de créer un canal de relation avec la clientèle indépendante pour complémenter le réseau physique de dispensaires Columbia Care, en faisant du service de livraison un nouveau canal relationnel à part entière, au même titre que les dispensaires.
Trois leviers pour acquérir, fidéliser, scaler.
Comment se différencier rapidement sur un marché extrêmement réglementé ?
Développement d'une nouvelle marque spécifique à l'offre en livraison : Columbia Care at home. Une identité dédiée, un positionnement clair, une expérience pensée pour le canal.
Comment augmenter la Life Cycle Value de chaque utilisateur ?
Création d'un canal relationnel à travers des communications et des promotions personnalisées à chaque livraison. Chaque livraison devient un point de contact, pas seulement une transaction.
Comment soutenir une stratégie d'accessibilité sans stresser la trésorerie ?
Développement de la fidélisation et de la préférence de marque par un focus sur l'amélioration continue de l'expérience patients via un système de rétroaction informationnel, sans investissement lourd en infrastructure.
Un nouveau canal, des indicateurs en croissance.
Un canal à activer ?
Si votre marché est saturé et la fidélisation est devenue votre vrai enjeu, parlons-en.
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