Étape 1

Identifier les variables à impact

L'entreprise Corbeil est une « belle endormie ». Bien que connue depuis de nombreuses années, l'entreprise n'a pas de véritable présence numérique ou d’infrastructures technologiques, et met de l'avant des produits sans réelle plus-value.

Enfin, les consommateurs associent cet acte d'achat à une corvée complexe et source de stress et désirent une prise en charge sur l'ensemble de l'expérience d'achat. Pour Corbeil, la différenciation pouvait donc passer par l'expérience de service.

Étape 1.1

Environnement global

Variable

• Social : Un virage vers l'accompagnement dans l'achat dû au digital
  Score d'importance 6 / 10

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Étape 1.2

Marché

Variable

• Produit : Produit générique
  Score d'importance 9 / 10
• Tendance de marché : Marché mature
  Score d'importance 6 / 10
• Tendance de consommation : Achat éléctro = une corvée complexe
  Score d'importance 8 / 10
• Tendance de communication : Marché avec différenciation prix vers le bas
  Score d'importance 9 / 10

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Étape 1.3

Réseau périphérique

Variable

• Fournisseurs : Fournisseurs commun à l'ensemble du marché
  Score d'importance 9 / 10

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Étape 1.4

Système interne

Variables

• Marque : Marque veillissante
  Score d'importance 9 / 10
• Services : Mauvaise expérience d'achat
  Score d'importance 8 / 10
• Présence digitale : Absence de présence forte
  Score d'importance 5 / 10
• Technologie de l'information : Mauvaise captation de donnée
  Score d'importance 5 / 10

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Étape 2

Redéfinir le paradigme d’entreprise

Un nouveau positionnement d'entreprise source de différenciation devait être bâti.
Comment ? En faisant passer Corbeil d'un modèle axé sur le produit avec une relation « enseigne-consommateur » à un modèle axé sur le service avec une relation « marque-client ».

Étape 3

Tracer la trajectoire

Point de levier 1

Dans un marché mature, Corbeil devait se différencier de ses concurrents en exprimant ses spécificités :
Comment créer un univers de marque fort en passant du produit au service ?

Variables liées à l'enjeu:

• marque
• tendance de consommation
• tendance de marché
• produit

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Étape 3.1

Tracer la trajectoire

Point de levier 2

Le positionnement ne devait pas être seulement un élément de branding mais un outil stratégique :
Comment parvenir à générer chez Corbeil une expérience de service-clients à chaque point de contact ?

Variables liées à l'enjeu:

• service
• social
• présence digitale
• technologie de l'information

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Étape 4

Révéler le Nobrainer

Développer un nouveau positionnement « Corbeil pour les bonnes causes » conduisant l’entreprise à développer une stratégie forte et crédible visant à repenser l’expérience consommateur au-delà du prix :

Étape 4.1

Révéler le Nobrainer

Différencier Corbeil en bâtissant une communication mettant de l'avant les services et l'experience de consommation.

En avançant des arguments rationnels (prix, services) et des bénéfices psychologiques (engagement envers des causes), Corbeil donne les « bonnes raisons » de choisir l’enseigne.

Étape 4.2

Révéler le Nobrainer

Développer une plateforme e-commerce répondant aux normes de l'industrie tout en implémentant des services dédiés à l'amélioration de l'expérience utilisateur.

En bâtissant un nouveau site web mettant de l'avant les services digitaux de l'entreprise, Corbeil apporte une expérience de service-clients aux points de contact externes.

Étape 4.3

Révéler le Nobrainer

Développer une architecture qui facilite le parcours client et qui propose une réelle expérience de magasinage.

En développant une architecture orientée vers l'expérience client, Corbeil se différencie de ses concurrents : Les magasins deviennent des salles de divertissement servicielles permettant de découvrir et tester, tout en s'amusant.