Étape 1

Identifier les variables à impact

Le marché du cannabis médical aux États-Unis connaît une législation croissante et contraignante limitant le nombre d'acteurs et générant une course à l'acquisition client. Si le prix et l'accessibilité sont les moteurs de ce marché, considérant le faible nombre de nouveaux patients, la fidélisation de la clientèle est devenue une variable structurante du développement de l'entreprise.

Étape 1.1

Environnement global

Variable

• Légal : Des licences temporaires (2 ans) et un environnement légal contraignant
  Score d'importance 8 / 10

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Étape 1.2

Marché

Variable

• Compétiteurs : Une offre supérieure à la demande
  Score d'importance 9 / 10
• Consommateurs : Potentiels consommateurs disséminée sur l'état de NY
  Score d'importance 7 / 10
• Tendance du Marché : Acquisition et fidélisation des clients
  Score d'importance 7 / 10
• Tendance de consommation : Le prix et l'accessibilité drivent le marché
  Score d'importance 9 / 10

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Étape 1.3

Réseau périphérique

Variable

• Clients : Faible nombre de nouveaux patients entrant
  Score d'importance 8 / 10

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Étape 1.4

Système interne

Variables

• Infrastructures physiques : Coûts d'implantation élevé des dispensaires
  Score d'importance 6 / 10

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Étape 2

Redéfinir le paradigme d’entreprise

Dans un nouveau marché compétitif, la clé du succès passe par l’augmentation du faible nombre de patients entrants et la diminution du nombre de patients sortants. Il faut donc bâtir un écosystème relationnel permettant d'acquérir rapidement la plus grande base de clientèle possible tout en développant la fidélisation.

Étape 3

Tracer la trajectoire

Point de levier 1

S'accaparer rapidement et durablement des parts de marchés stratégiques.
Comment se différencier de la concurrence pour rapidement acquérir et fidéliser une base critique d'utilisateurs sur un marché extrêmement réglementé ?

Variables liées à l'enjeu:

• tendance de consommation
• compétiteurs
• légal
• clients

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Étape 3.1

Tracer la trajectoire

Point de levier 2

Bâtir un système permettant l'accessibilité aux services tout en maîtrisant les coûts engendrés pour conserver des prix compétitifs :
Comment soutenir une stratégie d'accessibilité de l'offre sans stresser les flux de trésorerie de l'entreprise à travers des investissements lourds en infrastructure physique?

Variables liées à l'enjeu:

• Infrastructure physique
• consommateurs
• tendance de marché

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Étape 4

Révéler le Nobrainer

Créer un canal de relation avec la clientèle indépendante pour complémenter le réseau physique de dispensaires Columbia Care à travers un service de livraisons :

Étape 4.1

Révéler le Nobrainer

Développement d'une nouvelle marque spécifique à l'offre en livraison : Columbia Care at home

Étape 4.2

Révéler le Nobrainer

Création d'un canal relationnel à travers des communications et des promotions personnalisées à la livraison

Étape 4.3

Révéler le Nobrainer

Développement de la fidélisation et de la préférence de marque à travers un focus sur l'amélioration continue de l'expérience des patients via un système de rétroaction informationnel.